Politica de reembolso
Esta política aplica a compras realizadas en el Sitio operado por PRODUCTOS FUNCIONALES S.A. (CUIT 30-71117421-0), con domicilio en Dardo Rocha 2044, Martínez, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Para consultas: info@smartsafebox.com.ar | Tel. +54 9 11 6735-1717.
1) Alcance
Esta política complementa los Términos y Condiciones y la normativa aplicable en la República Argentina (Ley 24.240, Código Civil y Comercial y normas complementarias). No restringe derechos irrenunciables del consumidor.
2) Cambios voluntarios (sin defecto)
• Plazo: hasta 15 (quince) días corridos desde la entrega.
• Condición: producto nuevo, sin uso, completo (accesorios, manuales) y con empaque original en buen estado.
• Alcance: cambio por modelo/medida/color equivalente, sujeto a disponibilidad. Si existiera diferencia de precio, se ajustará al vigente al momento del cambio.
• Exclusiones: productos personalizados, hechos a medida, instalados o usados más allá de la verificación razonable.
3) Devoluciones por no conformidad
Si el producto presenta defectos de fabricación, faltantes, daños de transporte o errores de despacho:
• Plazo de aviso: dentro de 10 (diez) días corridos de la entrega.
• Canal: info@smartsafebox.com.ar con asunto “No conformidad”, N° de pedido, fotos/videos y una descripción del problema.
• Procedimiento: se evaluará el caso. Podrá requerirse inspección técnica, retiro del producto o envío a servicio técnico.
• Soluciones: reparación, reemplazo por unidad igual o equivalente, o devolución del dinero, según corresponda.
4) Derecho de revocación (ventas a distancia)
El consumidor puede revocar la aceptación dentro de 10 (diez) días corridos contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato (art. 34 Ley 24.240). Para ejercerlo, contacte por correo a la dirección indicada en la sección 10.
5) Estado del producto y embalaje
Para cambios/devoluciones, el producto debe remitirse protegido, en su embalaje original (si fuera razonable) y con todos sus accesorios/manuales. La falta de estos elementos puede afectar la gestión o generar cargos de acondicionamiento.
6) Logística, accesos y escaleras
• Entregas y retiros incluyen hasta 1 (un) piso por escaleras. Pisos adicionales por escaleras tienen costo extra previo aviso.
• El cliente debe informar accesos, medidas (puertas, pasillos) y asegurar la libre circulación. Retornos por imposibilidad de acceso podrán generar cargos adicionales.
7) Costos y reembolsos
• Cambios voluntarios: costos de envío/retorno a cargo del cliente, salvo disposición en contrario publicada.
• No conformidades: cuando el defecto sea confirmado, el costo logístico correrá por cuenta de la empresa.
• Revocación: el reintegro se realizará por el mismo medio de pago dentro de 10 (diez) días de ejercido el derecho; los costos de devolución estarán a cargo del consumidor, salvo falta de conformidad imputable a la empresa.
8) Instalación, anclaje y uso
Algunos productos requieren instalación profesional y/o anclaje conforme manuales y condiciones edilicias. La instalación incorrecta o el uso no previsto pueden excluir cobertura de cambio/devolución/garantía.
9) Garantía legal y del fabricante
La garantía legal mínima es de 6 meses (3 meses para usados) desde la entrega (art. 11 Ley 24.240). Podrán existir garantías del fabricante más extensas. La garantía cubre defectos de fabricación y excluye daños por uso indebido, golpes, modificaciones, falta de mantenimiento o condiciones no previstas.
10) Contacto
Correo: info@smartsafebox.com.ar
Teléfono/WhatsApp: +54 9 11 6735-1717
Domicilio: Dardo Rocha 2044, Martínez, Provincia de Buenos Aires, República Argentina